Balanced Scorecard چیست؟ چارچوب استراتژیک برای دستیابی به موفقیت سازمانی
موفقیت استراتژیک معمولاً بستگی به یک چارچوب ساختاری مناسب دارد. Balanced Scorecard (BSC) این کار را با تبدیل استراتژی کسب‌وکار شما به اهداف عملیاتی و اهداف قابل اندازه‌گیری انجام می‌دهد و هماهنگی و تمرکز را در تمام سطوح سازمانی تقویت می‌کند.
این مقاله جزئیات مربوط به Balanced Scorecard را پوشش می‌دهد و شامل موارد زیر است:
- تعریف
- اجزا
- منشا
- موارد استفاده
- مزایا
- مثال‌ها
Balanced Scorecard چیست؟
Balanced Scorecard یک چارچوب استراتژیک است که عملکرد کسب‌وکار را از دیدگاه‌های مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد به صورت جامع بررسی می‌کند.
این رویکرد متوازن اطمینان می‌دهد که تمام جنبه‌های کسب‌وکار در نظر گرفته شوند و دیدگاه جامعی از عملکرد سازمانی و هم‌راستایی استراتژیک فراهم شود.
چهار مؤلفه مدل Balanced Scorecard چیست؟
Balanced Scorecard چهار دیدگاه کلیدی را برای پیگیری و اندازه‌گیری عملکرد در نظر می‌گیرد: دیدگاه مالی، دیدگاه مشتری، دیدگاه فرآیندهای داخلی و دیدگاه یادگیری و رشد. این دیدگاه‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا اهداف استراتژیک خود را به اهداف عملیاتی و شاخص‌های قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند.
بیایید هر یک از این چهار دیدگاه را بررسی کنیم:
- دیدگاه مالی: عملکرد مالی و ارزش سهامداران را اندازه‌گیری می‌کند (مانند سودآوری، رشد درآمد)
- دیدگاه مشتری: رضایت و وفاداری مشتریان را ردیابی می‌کند (مانند جذب مشتریان، سهم بازار)
- دیدگاه فرآیندهای داخلی: کارایی و اثربخشی عملیاتی را ارزیابی می‌کند (مانند کیفیت محصول، نوآوری)
- دیدگاه یادگیری و رشد: قابلیت‌های کارکنان و پتانسیل برای رشد آینده را تجزیه و تحلیل می‌کند (مانند توسعه مهارت‌های کارکنان، ابتکارات نوآوری)
کیفیت توسعه Balanced Scorecard
در هر دیدگاه، Balanced Scorecard از سه مؤلفه اصلی استفاده می‌کند که برای تبدیل استراتژی به برنامه‌های عملیاتی و نتایج قابل اندازه‌گیری ضروری هستند:
- اهداف: اهداف خاص و قابل اندازه‌گیری در هر دیدگاه که با استراتژی کلی هماهنگ باشند
- معیارها: شاخص‌هایی که برای پیگیری پیشرفت به سمت دستیابی به اهداف استفاده می‌شوند
- مبادرات: اقداماتی که برای دستیابی به اهداف انجام می‌شود
مؤلفین Balanced Scorecard کی هستند؟
رابرت کاپلن و دیوید نورتن در اوایل دهه 1990، کارت امتیازی متوازن را معرفی کردند. کاپلن، استاد مدرسه بازرگانی هاروارد و نورتن، مشاور کسب‌وکار، این چارچوب را در مقاله خود در Harvard Business Review در سال 1992 معرفی کردند. هدف آنها این بود که معیارهای مالی سنتی را با دیدگاه‌های مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد تکمیل کنند تا دیدگاه جامع‌تری از عملکرد سازمانی و هم‌راستایی استراتژیک فراهم شود.
چه زمانی باید از Balanced Scorecard استفاده کرد؟
Balanced Scorecard برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند:
- استراتژی را به عمل تبدیل کنند: اگر کسب‌وکار شما نیاز به تقسیم اهداف استراتژیک کلی به اهداف عملیاتی و شاخص‌های اندازه‌گیری دارد، Balanced Scorecard یک چارچوب واضح برای این ترجمه فراهم می‌آورد.
- ارتباط و هماهنگی را بهبود بخشند: زمانی که ایجاد درک مشترک از اولویت‌های استراتژیک در همه سطوح سازمانی ضروری است، Balanced Scorecard همه افراد را به سمت اهداف مشترک هم‌راستا می‌کند.
- عملکرد در جنبه‌های مختلف را نظارت کنند: اگر کسب‌وکار شما نیاز دارد که فراتر از معیارهای مالی برای پیگیری پیشرفت حرکت کند، Balanced Scorecard یک رویکرد متوازن برای اندازه‌گیری عملکرد ارائه می‌دهد.
- بهبود مستمر را هدایت کنند: اگر شما قصد دارید مناطق برای بهبود را شناسایی کرده و استراتژی‌ها را بر اساس نیاز تنظیم کنید، Balanced Scorecard از ارزیابی مداوم و اصلاح استراتژی‌های مبتنی بر ارزیابی‌های عملکردی پشتیبانی می‌کند.
چگونه از کارت امتیازی متوازن در سازمان خود استفاده کنید؟
شما می‌توانید از سیستم کارت امتیازی متوازن (BSC) به صورت مؤثر با تعریف اهداف استراتژیک، توسعه KPIs، تعیین اهداف و ابتکارات، هماهنگ کردن منابع و قابلیت‌ها، و نظارت و بررسی عملکرد استفاده کنید. مراحل زیر را در نظر بگیرید:
- اهداف استراتژیک خود را تعریف کنید
- KPIs خود را توسعه دهید
- اهداف و ابتکارات خود را تعیین کنید
- منابع و قابلیت‌ها را هماهنگ کنید
- عملکرد را نظارت و بررسی کنید
مزایای استفاده از سیستم Balanced Scorecard
Balanced Scorecard مزایای زیادی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود مدیریت استراتژیک و اندازه‌گیری عملکرد خود هستند، دارد. این مزایا شامل موارد زیر است:
- تحلیل عملکرد عمیق: یک چارچوب جامع برای ارزیابی عملکرد سازمانی ارائه می‌دهد، شامل معیارهای مالی و غیرمالی برای اطمینان از یک رویکرد متوازن در دستیابی به اهداف استراتژیک.
- هماهنگی استراتژیک بهبود یافته: به هماهنگ کردن اهداف بخش‌های مختلف سازمان با استراتژی کلی کسب‌وکار کمک می‌کند.
- تصمیم‌گیری بهتر: با در نظر گرفتن دیدگاه‌های مختلف، Balanced Scorecard به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.
- مدیریت ریسک: به شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با ابتکارات استراتژیک کمک می‌کند.
- بهبود مستمر: فرهنگ بهبود مستمر را تقویت می‌کند.
